Condizioni generali del programma fedeltà Colombara

1. Definizioni

I termini e le espressioni con iniziali in lettera maiuscola sono definiti come segue, salvo diversamente specificato:

  • Colombara: titolare dei dati, Colombara SAS sede legale Piazza Ranzoni 63, 28921 Verbania Intra. P.Iva 00622560035.
  • Condizioni Generali Programma: sono le presenti condizioni generali.
  • Programma Fedeltà Colombara: è il programma di fidelizzazione gestito da Colombara e disciplinato dalle Condizioni Generali Programma.
  • Carta Fedeltà Colombara: è la carta fedeltà di Colombara fisica o virtuale che consentirà la partecipazione al Programma Fedeltà Colombara e potrà essere Carta Colombara Silver e Carta Colombara Gold.
  • Titolare o Cliente: chiunque, persona fisica, che abbia compiuto la maggiore età e abbia aderito al Programma Fedeltà Colombara.
  • Punto/i: ogni 2 (due) euro di spesa effettuata equivale a un Punto, in nessun caso i Punti potranno essere sostituiti in denaro;
  • Giornata di Acquisto: significa l’acquisto effettuato in un determinato giorno a prescindere dal numero effettivo di transazioni nell’arco del medesimo giorno, pertanto, ai fini della contabilizzazione di 1 (una) Giornata di Acquisto sarà preso in considerazione solamente un passaggio in cassa di un determinato giorno.
  • Showroom Colombara: è il punto vendita Colombara presente a Verbania Intra in Piazza Ranzoni 63.
  • Colombara1960.com: è il sito internet di Colombara.
  • Buono sconto: sono titoli di legittimazione la cui consegna o il cui utilizzo dà diritto a uno sconto del 10% (dieci percento) sul prezzo di tutti i prodotti, fatta eccezione che per l’acquisto delle carte regalo Colombara, spendibile presso lo showroom Colombara e/o su Colombara1960.com e verranno corrisposti al Cliente in forma materiale e/o digitale. In nessun caso i Buoni Sconto potranno essere sostituiti in denaro. Il Buono Sconto potrà essere utilizzato più volte nell’arco della medesima giornata. I Buoni Sconto irregolari, danneggiati o alterati per cause indipendenti da Colombara potranno essere rifiutati.
  • Adesione: è l’adesione totalmente gratuita al Programma Fedeltà Colombara a seguito dell’accettazione delle Condizioni Generali Programma da parte del Cliente, attraverso una delle seguenti modalità di adesione al Programma Fedeltà Colombara: (i) la modalità cartacea con la compilazione e sottoscrizione, dietro semplice richiesta del Cliente presso lo showroom Colombara dell’apposito form cartaceo previa accettazione espressa dell’informativa relativa al trattamento dei dati personali o (ii) la modalità digitale sia sul sito Colombara1960.com nell’apposita pagina seguendo i passaggi di adesione e previa accettazione espressa dell’informativa relativa al trattamento dei dati personali o ancora rivolgendosi al personale di cassa.

2. Oggetto

Il Programma Fedeltà Colombara è un programma gestito da Colombara e permette al Cliente, sulla base degli acquisti effettuati presso lo showroom Colombara e/o su Colombara1960.com, di cumulare le Giornate di Acquisto e/o i Punti. Nello specifico ogni volta che il Cliente avrà cumulato 150 Punti e/o 4 Giornate di Acquisto avrà diritto all’ottenimento del Buono Sconto.

Inoltre, il Programma Fedeltà Colombara, darà diritto al Cliente di partecipare a specifiche promozioni organizzate a discrezione di Colombara. Le condizioni di partecipazione alle singole manifestazioni promozionali saranno rese note al Cliente tramite invio a mezzo posta al proprio domicilio di apposito materiale informativo oppure a mezzo di comunicazioni presenti presso i Beauty Store, su Colombara1960.com, per email, sms o attraverso tutti gli altri canali di comunicazione che Colombara riterrà più opportuni e idonei.

3. Carta Fedeltà Colombara

Il Programma fedeltà Colombara si articola in due livelli: Programma Colombara Silver che darà diritto al Cliente alla Carta Colombara Silver e il Programma Colombara Gold che dara diritto al Cliente alla Carta Colombara Gold.

3.1 Carta Colombara Silver

Il Cliente che avrà aderito al Programma Fedeltà Colombara a mezzo dell’Adesione avrà diritto alla di Carta Colombara Silver che sarà fisica qualora l’Adesione sia stata effettuata secondo tutte le modalità di Adesione ad eccezione della modalità digitale su Colombara1960.com in tal caso la Carta Fedeltà Silver sarà virtuale.

3.2 Carta Colombara Gold

Ha il diritto a ottenere la Carta Colombara Gold e dunque a entrare a far parte del Programma Colombara Gold, il Titolare di una Carta Colombara Silver che abbia accumulato almeno 1.500 (millecinquecento) Punti con la propria Carta Colombara.

3.3 Disposizioni comuni alla Carta Fedeltà

L’invio della Carta Colombara Silver e della Carta Colombara Gold e la loro registrazione presso i sistemi informatici di Colombara sarà possibile solamente nel caso in cui i dati forniti all’atto di Adesione al Programma Fedeltà Colombara siano aggiornati, completi leggibili e utilizzabili.
La Carta Colombara Silver e la Carta Colombara Gold saranno inviate automaticamente all’indirizzo postale che il Cliente ha fornito in sede di Adesione al Programma Fedeltà Colombara entro il termine di 12 settimane a far data dal raggiungimento della soglia.
Le Carte Fedeltà Colombara legate al Programma Fedeltà Colombara sono nominative e personali e riservate ai Clienti per un utilizzo personale e che agiscono per scopi estranei ad una attività imprenditoriale o professionale; non possono in nessun caso essere cedute a terzi e utilizzate come carte di pagamento.

Allo stesso Cliente non è consentito aderire a diversi Programma Fedeltà Colombara o essere titolare allo stesso tempo di diverse Carta Fedeltà Colombara o presentare più di una Carta Fedeltà Colombara quando si effettua un acquisto. Ogni Cliente, pertanto, potrà essere titolare di una sola Carta Programma Fedeltà e non è possibile, in nessun caso, che lo stesso Cliente sia titolare di più di 1 (una) Carta Fedeltà Colombara a lui intestata.

Il Cliente si impegna a utilizzare le Carte Fedeltà Colombara nell’ambito del Programma Fedeltà Colombara conformemente alle disposizioni delle presenti Condizioni Generali Programma. In caso contrario, Colombara si riserva il diritto di sospendere o disattivare il profilo fedeltà del Cliente, azzerare la Carta Fedeltà Colombara, alle condizioni previsti all’Articolo 6 – Sospensione/Disattivazione/Perdita dei Punti delle presenti Condizioni Generali Programma. Qualora Colombara dovesse constatare che lo stesso Cliente è titolare di più Carte Fedeltà Colombara, Colombara si riserva il diritto di far confluire i Punti e le Giornate di Acquisto in una sola delle Carte Fedeltà Colombara intestate al Cliente e disattivare o eliminare le Carte Fedeltà Colombara in più. Colombara si riserva il diritto di richiedere idoneo documento di identità al fine di poter constatare l’identità di tutti coloro che intendono aderire al Programma Fedeltà Colombara, in particolare per verificare casi di omonimia o nel caso in cui sia ragionevole ritenere che un Cliente abbia già aderito al Programma Fedeltà Colombara. Nel caso in cui si richieda un rimborso o si eserciti il diritto di recesso per un acquisto effettuato su Colombara1960.com e/o sull’App Colombara, Colombara si riserva il diritto di ridurre l'importo di punti accreditati sulla Carta Fedeltà Colombara all’importo speso su Colombara1960.com per l'acquisto per il quale è chiesto il rimborso e/o il recesso.

4. Trattamento dati personali

Conformemente a quanto indicato nel documento di informativa consegnata in sede di adesione al Programma Fedeltà, Colombara SAS in qualità di co Titolare del Trattamento desiderano ricordarle anche ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 196/2003 che i dati personali da Lei conferiti per aderire al Programma Fedeltà saranno trattati per la gestione della sua registrazione mediante sito web, web mobile e app con strumenti informatici e cartacei. I dati richiesti e contrassegnati sono da considerarsi necessari per la sua adesione al Programma Fedeltà Colombara, gli altri dati invece sono facoltativi e, in caso di mancato conferimento, non impediscono la sua adesione al Programma Fedeltà. I Suoi dati non saranno comunicati a soggetti terzi salvo che ciò sia necessario al fine di gestione della sua iscrizione al Programma Fedeltà, talora tale comunicazione sia necessaria i co-Titolari provvederanno a nominare "Responsabili esterni del trattamento" ai sensi dell'art. 29 D. Lgs. 196/2003 i soggetti terzi al fine di garantire in modo costante la sicurezza e riservatezza dei suoi dati. Previo Suo espresso consenso i dati dei Cliente saranno utilizzati per future attività di marketing e per la creazione del "profilo cliente" del Cliente così da poter fornire sempre offerte di reale interesse del Cliente. In caso di ritiro, disabilitazione per mancato utilizzo, scadenza o restituzione della Carta Fedeltà Colombara collegata al Programma Fedeltà Colombara i dati dei Clienti saranno conservati per un periodo non superiore a 12 mesi per finalità amministrativo-contabili (fatti salvi tutti gli ulteriori obblighi previsti per la conservazione della documentazione contabile e fiscale). Potrà esercitare i diritti previsti dall'articolo 7 del D. Lgs. 196/2003 (tra cui, a mero titolo esemplificativo, ottenere la conferma dell'esistenza dei dati personali, la comunicazione degli stessi in forma intellegibile, l'indicazione dell'origine dei dati, nonché delle finalità e modalità di trattamento, l'aggiornamento, la rettifica o l'integrazione di parte o di tutti i dati ovvero la cancellazione o trasformazione in forma anonima qualora trattati in violazione della legge citata, ovvero opporsi al trattamento degli stessi da parte dei co-Titolari) scrivendo a Colombara SAS Piazza Ranzoni 63 - 28921 Verbania (VB). Il Titolare del Trattamento è Colombara SAS con sede legale in Piazza Ranzoni 63 - 28921 Verbania (VB).

5. Diritti riservati a Colombara e limitazione di responsabilità

Colombara si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali Programma e informerà il Cliente in merito a qualunque modifica secondo le modalità che riterrà più opportune (a titolo esemplificativo per posta, e-mail, su Colombara1960.com, presso lo showroom). La versione applicabile in vigore delle Condizioni Generali Programma e, dunque, applicabile al Cliente è quella disponibile su Colombara1960.com. Colombara invita il Cliente a verificare periodicamente su Colombara1960.com l’ultima versione delle Condizioni Generali Programma.
Si precisa che, una sospensione definitiva del Programma Fedeltà Colombara o una revisione completa dello stesso e dunque delle Condizioni Generali Programma, costituisce la cessazione e l’annullamento delle Condizioni Generali Programma in corso di validità e/o delle Giornate di Acquisto accumulate e/o dei Punti totalizzati, i Clienti ne saranno informati secondo le modalità che Colombara riterrà più idonee e opportune (a titolo esemplificativo posta, e-mail o SMS ...). Colombara si riserva la facoltà di non contattare i Clienti che non risultano attivi nell’ambito del Programma Fedeltà Colombara (ci si riferisce a tale proposito a tutti i Clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi 12 (dodici) mesi utilizzando la Carta Fedeltà Colombara) per informarli sulle sue evoluzioni. Nessuna modifica, evoluzione o soppressione darà diritto al Titolare a alcuna forma di indennizzo.
Colombara è esonerata da ogni responsabilità, da ogni conseguenza, diretta o indiretta, a causa di eventuali malfunzionamenti del Programma Fedeltà Colombara. Tuttavia, Colombara porrà in essere ogni ragionevole sforzo al fine di salvaguardare, in caso di mal funzionamento, i Punti e/o le Giornate di Acquisto cumulate.

6. Termine/Sospensione/Disattivazione/Perdita dei Punti e/o Giornate di Acquisto

Il Programma Fedeltà Colombara è un programma finalizzato a offrire promozioni ai Clienti di Colombara sulla base di acquisti che fanno presso lo showroom di Verbania e su Colombara1960.com.

Di conseguenza, se i Clienti non effettuano alcun acquisto con la propria Carta Fedeltà Colombara per un periodo di 18 (diciotto) mesi consecutivi, i Punti e le Giornate di Acquisto cumulate saranno persi.

Il Programma Fedeltà Colombara presuppone inoltre che il Cliente rispetti le Condizioni Generali Programma e si comporti secondo principi di buona fede e di equità nei confronti di Colombara. Ne consegue che Colombara si riserva il diritto di sospendere una Carta Fedeltà Colombara o disabilitare in maniera permanente una Carta Fedeltà Colombara e, se del caso, annullare i benefici acquisiti, in caso di abusi da parte del Titolare nell'uso del Programma Fedeltà Colombara e/o nei confronti di Colombara e/o del mancato rispetto delle Condizioni Generali Programma. Colombara procederà con la sospensione e/o la disattivazione di cui sopra dopo averne dato comunicazione al Titolare, secondo le modalità che riterrà più adeguate, senza che il Titolare possa rivendicare e/o pretendere alcun indennizzo, in particolare nei seguenti casi:

  • in caso azioni fraudolente, tentativi di frode o furto e/o tentativi di furto all’interno dello showroom e/o su Colombara1960.com;
  • in caso di uso improprio e/o raggiri del Programma Fedeltà Colombara;
  • in caso di azioni volte a perturbare il corretto funzionamento di Colombara1960.com, il corretto funzionamento del Programma Fedeltà Colombara e/o dello showroom;
  • nel caso di acquisti in numero esageratamente elevato nell’arco di una giornata e/o in diverse giornate;
  • in caso di incidente/disguido nel pagamento non regolamentato entro il termine di 1 (un) mese far data dal sollecito di Colombara;
  • più in generale, in caso di mancato rispetto delle Condizioni Generali Programma.

7. Legge applicabile e foro competente

Qualsiasi controversia relativa all'esecuzione o all'interpretazione delle Condizioni Generali Programma è regolata dal diritto Italiano e per qualsiasi controversia inerente all’interpretazione e/o l’esecuzione e/o la risoluzione delle Condizioni Generali Programma, sarà competente il foro di Verbania.

Qualora una disposizione delle Condizioni Generali Programma sia giudicata invalida da un Tribunale del foro competente, la nullità di tale disposizione non ha effetti sulla validità delle altre disposizioni delle Condizioni Generali Programma, che restano in vigore.

8. Contatti e Comunicazioni

Per tutte le informazioni relative alla Carta Fedeltà e al Programma Fedeltà Colombara, cancellazione, disattivazione della Carta Fedeltà Colombara, per conoscere il numero delle Giornate di Acquisto cumulate e/o il numero dei Punti accumulati, il Cliente potrà farlo:

  • chiedendo ad un addetto alla vendita presso lo showroom di Verbania Intra;
  • per telefono contattando il Servizio Clienti al numero +39 0323 404159 dal lunedì al sabato dalle ore 9 alle ore 20.
  • Su Colombara1960.com sulla pagina "Il mio conto", (notando che l'aggiornamento della misurazione on-line non avviene in tempo reale – Da riformulare).

Infine, in caso di smarrimento o furto della Carta Fedeltà Colombara, il Servizio Clienti, potrà essere contattato utilizzando il numero e secondo le condizioni sopra indicate al secondo punto o rivolgendosi ad lo showroom Colombara.